naftalan.health | Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

STORNIERUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Plattform naftalan.health

Zuletzt aktualisiert: 06.06.2025 | Version: 1.0

Alexandr Umanet | naftalan.health

⚠ Wichtig: Die Servicegebühr von 150 € für den Naftalan Health Navigator ist bei Stornierungen vor Reiseantritt nicht erstattungsfähig, da der Betreiber sofort nach Zahlungseingang mit der Arbeit beginnt. Die einzige Ausnahme bilden Stornierungen aufgrund höherer Gewalt (Abschnitt 7) oder Unzufriedenheit nach der Reise (Abschnitt 5). Mit der Zahlung akzeptiert der Kunde diese Bedingung ausdrücklich.

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Alexandr Umanet (der "Betreiber"), handelnd über naftalan.health, Stornierungsanfragen und Rückerstattungen bezüglich der Servicegebühr von 150 € für den Naftalan Health Navigator bearbeitet.

Diese Richtlinie gilt in Übereinstimmung mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung (EU) 2016/679, der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und, soweit anwendbar, dem nationalen Verbraucherschutzrecht des Wohnsitzlandes des Kunden (einschließlich des israelischen Verbraucherschutzgesetzes, 5741-1981, und des türkischen Gesetzes Nr. 6502 über den Verbraucherschutz).

Diese Richtlinie deckt ausschließlich die Servicegebühr von 150 € für den Naftalan Health Navigator-Koordinationsdienst ab, die an den Betreiber gezahlt wird. Sie regelt nicht die Stornierung oder Rückerstattung von Sanatoriumsaufenthalten, Flügen, Transfers oder Reiseversicherungen – diese unterliegen den Richtlinien der jeweiligen Anbieter, die der Betreiber dem Kunden während des Koordinationsprozesses mitteilt.

Alle Stornierungsanfragen müssen schriftlich per E-Mail an info@naftalan.health gesendet werden. Das Datum der Stornierung ist das Datum, an dem der Betreiber den Erhalt der Anfrage schriftlich bestätigt.

2. Was die Servicegebühr von 150 € beinhaltet

Die Gebühr von 150 € für den Naftalan Health Navigator ist eine Pauschalgebühr für Koordinations- und Orientierungsleistungen, die Folgendes abdeckt:

• Persönliche medizinische Orientierungsberatung – Bewertung des Gesundheitsprofils und der Eignung für die Naftalanöltherapie, mit einer Sanatoriumsempfehlung;

• Flugoptimierung – Recherche und Empfehlung optimaler Flüge nach/von Aserbaidschan;

• Visumsunterstützung – Anleitung zu Einreisebestimmungen und Visaverfahren;

• Ein inkludierter Ausflug – Koordination eines Ausflugs während des Aufenthalts;

• 24/7 Vor-Ort-Support – Erreichbarkeit per Telefon und Nachricht während des gesamten Aufenthalts des Kunden in Aserbaidschan.

Die Arbeit beginnt sofort nach Bestätigung der Zahlung. Der Betreiber investiert vom ersten Tag an Zeit und Ressourcen – Planung der Beratung, Vorbereitung der Begutachtung des Gesundheitsprofils und Kontaktaufnahme mit Sanatorien. Aus diesem Grund ist die Gebühr bei standardmäßigen Stornierungen vor Reiseantritt nicht erstattungsfähig.

3. Stornierung vor Reiseantritt durch den Kunden

Storniert der Kunde die Dienstleistung vor Reiseantritt nach Aserbaidschan, gelten folgende Bedingungen:

Zeitpunkt der Stornierung	Rückerstattung der Gebühr von 150 €
Zu jedem Zeitpunkt vor Reiseantritt	Nicht erstattungsfähig
Innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung UND bevor die medizinische Orientierungsberatung stattgefunden hat	Volle Rückerstattung (gesetzliches EU-Recht – siehe Hinweis unten)
Höhere Gewalt (Abschnitt 7)	Volle Rückerstattung – 150 €

Gesetzliches EU-Widerrufsrecht: Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) haben Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Mit der Zahlung fordert der Kunde jedoch ausdrücklich, dass der Betreiber unverzüglich mit der Leistungserbringung beginnt, und erkennt an, dass dieses Recht bei stattgefundener medizinischer Orientierungsberatung erlischt. Wenn die Beratung noch nicht stattgefunden hat, wird ein Widerrufsantrag, der innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang gestellt wird, vollständig berücksichtigt.

Die Gebühr von 150 € deckt keine Stornierungsgebühren ab, die von Sanatorien, Fluggesellschaften oder Transferunternehmen erhoben werden, und der Betreiber übernimmt keine Haftung dafür – diese unterliegen separaten Richtlinien, die während der Koordination mitgeteilt werden.

4. Änderung und Umplanung

Bevor der Kunde eine Stornierung beantragt, kann er eine Änderung seines Reiseplans beantragen – z. B. eine Änderung der Reisedaten, des Sanatoriums oder des Programms – vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der Partnerbedingungen. Der Betreiber empfiehlt dringend, diese Option vor einer Stornierung zu prüfen, da dadurch der Verlust der Servicegebühr vermieden wird.

Um eine Änderung zu beantragen, kontaktiert der Kunde den Betreiber schriftlich unter info@naftalan.health. Der Betreiber prüft die verfügbaren Optionen und antwortet innerhalb von 2 Werktagen. Änderungen werden seitens des Betreibers ohne zusätzliche Kosten angeboten, es sei denn, die Änderung erfordert wesentlich mehr Koordinationsarbeit als ursprünglich vereinbart, in welchem Fall die Parteien dies schriftlich vereinbaren.

Alle Gebühren oder Strafen, die von Fluggesellschaften, Sanatorien oder Transferunternehmen für Änderungen ihrer jeweiligen Buchungen erhoben werden, sind ausschließlich vom Kunden zu tragen.

5. Rückerstattung bei Unzufriedenheit nach der Reise

Der Betreiber bietet eine Zufriedenheitsgarantie nach der Reise an, die die Qualität der Koordinationsleistungen und die Sanatoriumsempfehlung abdeckt. Diese Garantie ist eine freiwillige Verpflichtung des Betreibers, die über die gesetzlichen Verpflichtungen hinausgeht.

5.1. Bedingungen für die Rückerstattung nach der Reise

Der Kunde hat Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der Servicegebühr von 150 €, nachdem er aus dem Sanatorium zurückgekehrt ist, wenn er unzufrieden ist mit:

• Der Qualität der Koordinationsleistungen des Betreibers (medizinische Orientierungsberatung, Flugoptimierung, Visumsunterstützung, Ausflugskoordination oder Vor-Ort-Support); oder

• Dem vom Betreiber empfohlenen Sanatorium.

5.2. Verfahren

• Die Rückerstattungsanfrage muss innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Rückkehr des Kunden aus dem Sanatorium eingereicht werden;

• Die Anfrage muss schriftlich an info@naftalan.health gesendet werden, unter Angabe der Art der Unzufriedenheit;

• Es ist keine Begründung, Dokumentation oder Genehmigung erforderlich – die Rückerstattung wird automatisch nach Eingang der schriftlichen Anfrage bearbeitet;

• Der volle Betrag von 150 € wird ohne Abzüge erstattet;

• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe oder PayPal) innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Anfrage.

5.3. Einschränkungen des Geltungsbereichs

Die Zufriedenheitsgarantie nach der Reise erstreckt sich nicht auf:

• Medizinische Ergebnisse oder Behandlungsergebnisse im Sanatorium;

• Servicequalität des Sanatoriums (Unterkunft, Mahlzeiten, Personal);

• Flugverspätungen, -annullierungen oder -störungen;

• Qualität oder Logistik von Transfers, die von Dritten arrangiert wurden;

• Persönliche gesundheitliche Reaktionen auf die Naftalanöltherapie;

• Umstände, die außerhalb der Kontrolle des Betreibers liegen (siehe Abschnitt 7).

ℹ Hinweis: Die Sanatoriums-, Flug- und Transferkosten, die der Kunde direkt an diese Anbieter gezahlt hat, fallen nicht unter diese Richtlinie und sind unter keinen Umständen vom Betreiber erstattungsfähig.

6. Zusammenfassung der Rückerstattungsszenarien

Szenario	Rückerstattung der Gebühr von 150 €	Sanatoriums- / Flugkosten
Kunde storniert vor Reiseantritt, nach Beratung	Nicht erstattungsfähig	Unterliegt den Richtlinien des Anbieters
Kunde storniert innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung, vor Beratung	Volle Rückerstattung – 150 €	Unterliegt den Richtlinien des Anbieters
Kunde storniert wegen höherer Gewalt	Volle Rückerstattung – 150 €	Betreiber unterstützt Verhandlung; nicht garantiert
Kunde unzufrieden mit Koordination nach Reise (innerhalb von 7 Tagen)	Volle Rückerstattung – 150 €	Nicht von dieser Richtlinie abgedeckt
Kunde unzufrieden mit Sanatoriumsempfehlung (innerhalb von 7 Tagen)	Volle Rückerstattung – 150 €	Nicht von dieser Richtlinie abgedeckt
Kunde unzufrieden mit medizinischem Ergebnis oder Sanatoriumsqualität	Nicht erstattungsfähig	Nicht von dieser Richtlinie abgedeckt

ℹ Die genauen Beträge und Bedingungen für Sanatoriums- und Flugstornierungen werden dem Kunden vom Betreiber zum Zeitpunkt der jeweiligen Buchungen im Rahmen des Koordinationsprozesses schriftlich mitgeteilt.

7. Höhere Gewalt

Ist der Kunde aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: ausgerufenen Krieg oder bewaffneten Konflikt, offiziell ausgerufene Pandemie, Naturkatastrophe oder ein von den zuständigen Behörden des Wohnsitzlandes des Kunden oder Aserbaidschans erlassenes Reiseverbot, nicht in der Lage zu reisen, erstattet der Betreiber die volle Servicegebühr von 150 €.

Um Anspruch auf eine Rückerstattung aufgrund höherer Gewalt zu haben:

• Der Kunde muss den Betreiber so bald wie möglich schriftlich unter info@naftalan.health benachrichtigen;

• Der Kunde muss angemessene Nachweise des Ereignisses höherer Gewalt vorlegen (z. B. offizielle Reisewarnung der Regierung, Flugstornierungsmitteilung);

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der schriftlichen Anfrage und der unterstützenden Nachweise bearbeitet.

Der Betreiber unternimmt auch angemessene Anstrengungen, um den Kunden bei der Verhandlung mit Sanatorien und Fluggesellschaften bezüglich ihrer eigenen Stornierungsgebühren in Fällen höherer Gewalt zu unterstützen, obgleich der Betreiber keine Ergebnisse mit Drittanbietern garantieren kann.

8. Rückerstattungsverfahren

Sofern eine Rückerstattung der Servicegebühr von 150 € gemäß dieser Richtlinie anwendbar ist, erfolgt diese wie folgt:

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode – Stripe (Karte) oder PayPal –, die zum Zeitpunkt der Buchung verwendet wurde. Es werden keine Alternativen per Banküberweisung angeboten.

• Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage ab dem Datum, an dem der Betreiber die Rückerstattungsanfrage bestätigt.

• Währung: Rückerstattungen werden in EUR ausgezahlt.

• Keine Abzüge: Die vollen 150 € werden in allen berechtigten Fällen zurückerstattet – vom Betreiber werden keine Verwaltungsgebühren oder Bearbeitungsentgelte abgezogen.

Gebühren von Zahlungsdienstleistern (Stripe oder PayPal) werden vom Betreiber getragen und nicht vom Rückerstattungsbetrag des Kunden abgezogen.

9. Stornierung durch den Betreiber

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass der Betreiber den Naftalan Health Navigator-Dienst nach Zahlungseingang nicht erbringen kann – aufgrund eigener Unfähigkeit oder Nichtverfügbarkeit des Betreibers – erhält der Kunde innerhalb von 5 Werktagen eine vollständige Rückerstattung der Gebühr von 150 € ohne Vertragsstrafe.

Der Betreiber benachrichtigt den Kunden so schnell wie möglich schriftlich und bietet, falls machbar, eine alternative Vereinbarung oder Umplanung an, bevor er zu einer Rückerstattung übergeht.

10. Kontakt für Stornierungen und Rückerstattungen

Betreiber	Alexandr Umanet
E-Mail	info@naftalan.health
Plattform	naftalan.health
Antwortzeit	Innerhalb von 2 Werktagen
Bearbeitungszeit der Rückerstattung	5–10 Werktage ab bestätigter Anfrage
EU ODR-Plattform	ec.europa.eu/consumers/odr

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie ist gültig ab 06.06.2025 – Version 1.0

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