naftalan.health | מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות ביטולים והחזרים

פלטפורמת naftalan.health

עדכון אחרון: 06.06.2025 | גרסה: 1.0

Alexandr Umanet | naftalan.health

⚠ חשוב: דמי השירות בסך 150 אירו עבור naftalan.health Navigator אינם ברי החזר במקרה של ביטולים לפני הנסיעה, מכיוון שהמפעיל מתחיל לעבוד מיד לאחר קבלת התשלום. החריג היחיד הוא ביטול עקב כוח עליון (סעיף 7) או אי שביעות רצון לאחר הנסיעה (סעיף 5). על ידי ביצוע התשלום, הלקוח מקבל במפורש תנאי זה.

1. הוראות כלליות

מדיניות ביטולים והחזרים זו קובעת את התנאים שבמסגרתם Alexandr Umanet (להלן "המפעיל"), הפועל באמצעות naftalan.health, מעבד בקשות ביטול והחזרים הנוגעים לדמי שירות Naftalan Health Navigator בסך 150 אירו.

מדיניות זו חלה בהתאם לתקנות הכלליות להגנת נתונים (EU) 2016/679, להנחיית זכויות הצרכן של האיחוד האירופי (2011/83/EU), ו, במקרה הצורך, לחוק הגנת הצרכן הלאומי של מדינת אזרחות הלקוח (כולל חוק הגנת הצרכן הישראלי, התשמ"א-1981, והחוק הטורקי להגנת הצרכן מס' 6502).

מדיניות זו מכסה באופן בלעדי את דמי שירותי ההכוונה Naftalan Health Navigator בסך 150 אירו המשולמים למפעיל. היא אינה מסדירה ביטול או החזר עבור שהיות בסנטוריום, טיסות, העברות, או ביטוח נסיעות – אלה כפופים למדיניות הספקים הרלוונטיים, אותן המפעיל מתקשר ללקוח במהלך תהליך ההכוונה.

כל בקשות הביטול יש להגיש בכתב באמצעות דוא"ל לכתובת info@naftalan.health. תאריך הביטול הוא התאריך שבו המפעיל מאשר את קבלת הבקשה בכתב.

2. מה מכסים דמי השירות בסך 150 אירו

דמי Naftalan Health Navigator בסך 150 אירו הם דמי שירות קבועים עבור תיאום והכוונה הכוללים:

• ייעוץ רפואי מותאם אישית – הערכת פרופיל בריאותי והתאמה לטיפול בשמן נפטלן, עם המלצה על סנטוריום;

• אופטימיזציית טיסות – חיפוש והמלצה על טיסות אופטימליות לאזרבייג'ן וממנה;

• סיוע בויזה – הנחיה בנוגע לדרישות כניסה ונהלי ויזה;

• טיול אחד כלול – תיאום טיול אחד במהלך השהות;

• תמיכה 24/7 בשטח – זמינות בטלפון ובהודעות במשך כל שהות הלקוח באזרבייג'ן.

העבודה מתחילה מיד עם אישור התשלום. המפעיל משקיע זמן ומשאבים כבר מהיום הראשון – קביעת הייעוץ, הכנת הערכת הפרופיל הבריאותי, ותחילת פניות לסנטוריום. זו הסיבה שהדמי אינם ניתנים להחזר במקרה של ביטולים רגילים לפני הנסיעה.

3. ביטול לפני הנסיעה על ידי הלקוח

אם הלקוח מבטל את השירות לפני הנסיעה לאזרבייג'ן, התנאים הבאים חלים:

מועד הביטול	החזר דמי 150 אירו
בכל שלב לפני יציאת הטיול	לא ניתן להחזר
תוך 14 יום מהתשלום ולפני שהתקיים הייעוץ הרפואי המכוון	החזר מלא (זכות חוקית באיחוד האירופי – ראו הערה למטה)
כוח עליון (סעיף 7)	החזר מלא – 150 אירו

זכות משיכה סטטוטורית באיחוד האירופי: על פי הנחיית זכויות הצרכן של האיחוד האירופי (2011/83/EU), לצרכנים יש זכות לחזור בהם מחוזה מרחוק תוך 14 יום ללא צורך במתן סיבה. עם זאת, על ידי ביצוע התשלום, הלקוח מבקש במפורש שהמפעיל יתחיל בביצוע השירות מיד ומאשר שזכות זו מוותרת ברגע שהייעוץ הרפואי המכוון התקיים. אם הייעוץ עדיין לא התקיים, בקשת משיכה שתוגש תוך 14 יום מהתשלום תכובד במלואה.

דמי 150 אירו אינם מכסים והמפעיל אינו נושא באחריות על כל קנסות ביטול שיוטלו על ידי סנטוריומים, חברות תעופה, או מפעילים העברות – אלה כפופים למדיניות נפרדת שהועברה במהלך התיאום.

4. שינוי ותזמון מחדש

לפני בקשת ביטול, הלקוח רשאי לבקש שינוי בתוכנית הטיול שלו – כגון שינוי תאריכי נסיעה, סנטוריום או תוכנית – בכפוף לזמינות ולתנאי השותפים. המפעיל ממליץ בחום לבחון אפשרות זו לפני ביטול, מכיוון שהיא מונעת את אובדן דמי השירות.

כדי לבקש שינוי, הלקוח יפנה למפעיל בכתב לכתובת info@naftalan.health. המפעיל יבחן את האפשרויות הזמינות וישיב תוך 2 ימי עבודה. שינויים מוצעים ללא עמלה נוספת מצד המפעיל, אלא אם השינוי דורש עבודת תיאום מהותית יותר מההיקף המקורי, ובמקרה כזה הצדדים יסכימו בכתב.

כל עמלות או קנסות הנגבים על ידי חברות תעופה, סנטוריומים או מפעילים העברות עבור שינויים להזמנותיהם בהתאמה, יחולו באופן בלעדי על הלקוח.

5. החזר כספי בגין שביעות רצון לאחר נסיעה

המפעיל מציע אחריות לשביעות רצון לאחר נסיעה המכסה את איכות שירותי התיאום והמלצת הסנטוריום. אחריות זו היא התחייבות וולונטרית של המפעיל מעבר לחובות הסטטוטוריות.

5.1. תנאים להחזר לאחר נסיעה

הלקוח זכאי להחזר מלא של דמי השירות בסך 150 אירו לאחר חזרתו מהסנטוריום אם הוא אינו מרוצה מ:

• איכות שירותי התיאום של המפעיל (ייעוץ מכוון רפואי, אופטימיזציית טיסות, סיוע בויזה, תיאום טיולים, או תמיכה בשטח); או

• הסנטוריום שהומלץ על ידי המפעיל.

5.2. הליך

• בקשת ההחזר חייבת להיות מוגשת תוך 7 (שבעה) ימי קלנדריים מיום חזרת הלקוח מהסנטוריום;

• הבקשה חייבת להישלח בכתב לכתובת info@naftalan.health, בציון אופי אי שביעות הרצון;

• אין צורך בהצדקה, תיעוד או אישור – ההחזר יעובד אוטומטית עם קבלת הבקשה בכתב;

• סכום מלא של 150 אירו יוחזר, ללא כל ניכויים;

• החזרים יונפקו לאמצעי התשלום המקורי (Stripe או PayPal) תוך 5–10 ימי עסקים מיום הבקשה.

5.3. מגבלות היקף

אחריות שביעות הרצון לאחר נסיעה אינה חלה על:

• תוצאות רפואיות או תוצאות טיפול בסנטוריום;

• איכות שירותי הסנטוריום (לינה, ארוחות, צוות);

• עיכובים בטיסות, ביטולים או שיבושים;

• איכות העברה או לוגיסטיקה המסודרים על ידי צדדים שלישיים;

• תגובות בריאותיות אישיות לטיפול בשמן נפטלן;

• נסיבות שאינן בשליטת המפעיל (ראה סעיף 7).

ℹ הערה: עלויות הסנטוריום, הטיסה וההעברה ששולמו ישירות על ידי הלקוח לספקים אלה אינן מכוסות על ידי מדיניות זו ואינן ניתנות להחזר על ידי המפעיל בשום מקרה.

6. סיכום תרחישי החזר

תרחיש	החזר דמי 150 אירו	עלויות סנטוריום / טיסה
הלקוח מבטל לפני הנסיעה, לאחר ייעוץ	לא ניתן להחזר	כפוף למדיניות הספק
הלקוח מבטל תוך 14 יום מהתשלום, לפני ייעוץ	החזר מלא – 150 אירו	כפוף למדיניות הספק
הלקוח מבטל עקב כוח עליון	החזר מלא – 150 אירו	המפעיל מסייע במשא ומתן; לא מובטח
הלקוח אינו מרוצה מהתיאום לאחר הנסיעה (תוך 7 ימים)	החזר מלא – 150 אירו	אינו מכוסה על ידי מדיניות זו
הלקוח אינו מרוצה מהמלצת הסנטוריום (תוך 7 ימים)	החזר מלא – 150 אירו	אינו מכוסה על ידי מדיניות זו
הלקוח אינו מרוצה מתוצאה רפואית או איכות הסנטוריום	לא ניתן להחזר	אינו מכוסה על ידי מדיניות זו

ℹ הסכומים והתנאים המדויקים לביטולי סנטוריום וטיסות יועברו ללקוח בכתב על ידי המפעיל בעת ביצוע ההזמנות הרלוונטיות, כחלק מתהליך התיאום.

7. כוח עליון

אם הלקוח אינו יכול לנסוע עקב אירוע כוח עליון – לרבות, אך לא רק: מלחמה מוכרזת או סכסוך מזוין, מגיפה שהוכרזה רשמית, אסון טבע, או איסור נסיעה שהוצא על ידי הרשויות המוסמכות במדינת המגורים של הלקוח או באזרבייג'ן – המפעיל יחזיר את מלוא דמי השירות בסך 150 אירו.

כדי להיות זכאי להחזר עקב כוח עליון:

• הלקוח חייב להודיע למפעיל בכתב לכתובת info@naftalan.health בהקדם האפשרי באופן סביר;

• הלקוח חייב לספק ראיות סבירות לאירוע הכוח העליון (לדוגמה: אזהרת נסיעה רשמית של הממשלה, הודעת ביטול טיסה);

• ההחזר יעובד תוך 10 ימי עסקים מיום קבלת הבקשה הכתובה והראיות התומכות.

המפעיל גם ישקיע מאמצים סבירים לסייע ללקוח במשא ומתן עם בתי הבראה וחברות תעופה בנוגע לקנסות הביטול שלהם במצבי כוח עליון, אם כי המפעיל אינו יכול להבטיח תוצאות מול ספקים חיצוניים.

8. הליך החזר כספי

במקרים בהם החזר דמי השירות בסך 150 אירו רלוונטי על פי מדיניות זו, הוא יעובד כדלקמן:

• החזרים יונפקו אך ורק לאמצעי התשלום המקורי – Stripe (כרטיס) או PayPal – ששימש בעת ההזמנה. לא יוצעו חלופות להעברה בנקאית.

• זמן עיבוד: 5–10 ימי עסקים מיום אישור בקשת ההחזר על ידי המפעיל.

• מטבע: החזרים יונפקו ביורו.

• ללא ניכויים: סכום מלא של 150 אירו יוחזר בכל המקרים הזכאים – המפעיל לא ינכה עמלות אדמיניסטרטיביות או דמי עיבוד.

עמלות מעבד התשלומים (Stripe או PayPal) יחולו על המפעיל ולא ינוכו מההחזר של הלקוח.

9. ביטול על ידי המפעיל

במקרה הבלתי סביר שהמפעיל לא יוכל לספק את השירות Naftalan Health Navigator לאחר קבלת התשלום – עקב חוסר יכולת או אי-זמינות של המפעיל עצמו – הלקוח יקבל החזר מלא של דמי 150 אירו תוך 5 ימי עסקים, ללא כל קנס.

המפעיל יודיע ללקוח בכתב בהקדם האפשרי, ובמידת האפשר, יציע הסדר חלופי או תזמון מחדש לפני ביצוע ההחזר.

10. יצירת קשר לביטולים והחזרים

מפעיל	Alexandr Umanet
דוא"ל	info@naftalan.health
פלטפורמה	naftalan.health
זמן תגובה	תוך 2 ימי עבודה
זמן עיבוד החזר	5–10 ימי עסקים מבקשה מאושרת
פלטפורמת ODR של האיחוד האירופי	ec.europa.eu/consumers/odr

מדיניות ביטולים והחזרים זו תקפה מיום 06.06.2025 – גרסה 1.0

© 2025 Alexandr Umanet. כל הזכויות שמורות.

© 2025 Alexandr Umanet | naftalan.health | כל הזכויות שמורות.