naftalan.health | Политика отмены и возврата средств

ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Платформа naftalan.health

Последнее обновление: 06.06.2025 | Версия: 1.0

Alexandr Umanet | naftalan.health

⚠ Важно: Комиссия за услугу Naftalan Health Navigator в размере €150 не подлежит возврату при отмене до поездки, поскольку Оператор приступает к работе немедленно после оплаты. Единственным исключением является отмена по обстоятельствам непреодолимой силы (Раздел 7) или недовольство после поездки (Раздел 5). Осуществляя оплату, Клиент прямо соглашается с этим условием.

1. Общие положения

Настоящая Политика отмены и возврата средств регулирует условия, в соответствии с которыми Alexandr Umanet («Оператор»), действующий через naftalan.health, обрабатывает запросы на отмену и возврат средств, относящиеся к комиссии за услугу Naftalan Health Navigator в размере €150.

Настоящая Политика применяется в соответствии с Общим регламентом по защите данных (ЕС) 2016/679, Директивой ЕС о правах потребителей (2011/83/ЕС) и, если применимо, национальным законодательством о защите прав потребителей страны проживания Клиента (включая Закон Израиля о защите прав потребителей, 5741-1981, и Турецкий закон о защите прав потребителей № 6502).

Настоящая Политика распространяется исключительно на комиссию за координационные услуги Naftalan Health Navigator в размере €150, уплаченную Оператору. Она не регулирует отмену или возврат средств за проживание в санатории, авиабилеты, трансферы или туристическую страховку — эти вопросы регулируются собственными политиками соответствующих поставщиков, которые Оператор доводит до сведения Клиента в процессе координации.

Все запросы на отмену должны быть поданы в письменной форме по электронной почте на адрес info@naftalan.health. Датой отмены считается дата, когда Оператор письменно подтверждает получение запроса.

2. Что покрывает сервисный сбор в размере €150

Сбор Naftalan Health Navigator в размере €150 представляет собой фиксированную плату за координационные и ориентирующие услуги, охватывающие:

• Персонализированная медицинская ориентационная консультация — оценка профиля здоровья и пригодности для нафталанотерапии, с рекомендацией санатория;

• Оптимизация рейсов — поиск и рекомендация оптимальных рейсов в/из Азербайджана;

• Помощь в получении визы — руководство по требованиям для въезда и визовым процедурам;

• Одна включенная экскурсия — координация одной экскурсии во время пребывания;

• Круглосуточная поддержка на месте — доступность по телефону и в мессенджерах на протяжении всего пребывания Клиента в Азербайджане.

Работа начинается немедленно после подтверждения оплаты. Оператор вкладывает время и ресурсы с первого дня — планирование консультации, подготовка оценки профиля здоровья и начало взаимодействия с санаторием. Именно поэтому комиссия не подлежит возврату при стандартных отменах до поездки.

3. Отмена Клиентом до поездки

Если Клиент отменяет услугу до поездки в Азербайджан, применяются следующие условия:

Срок отмены	Возврат €150
В любой момент до начала поездки	Не подлежит возврату
В течение 14 дней с момента оплаты И до проведения медицинской ориентационной консультации	Полный возврат (законодательное право ЕС — см. примечание ниже)
Форс-мажорные обстоятельства (Раздел 7)	Полный возврат — €150

Законодательное право ЕС на отказ: Согласно Директиве ЕС о правах потребителей (2011/83/ЕС), потребители имеют право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без объяснения причин. Однако, осуществляя оплату, Клиент прямо просит Оператора немедленно приступить к выполнению и признает, что это право утрачивается после проведения медицинской ориентационной консультации. Если консультация еще не состоялась, запрос на отказ, поданный в течение 14 дней с момента оплаты, будет полностью удовлетворен.

Комиссия в размере €150 не покрывает, и Оператор не несет ответственности за любые штрафы за отмену, применяемые санаториями, авиакомпаниями или операторами трансфера — они регулируются отдельными политиками, доводимыми до сведения Клиента в процессе координации.

4. Изменение и перенос

Прежде чем запросить отмену, Клиент может запросить изменение своего плана поездки — такое как изменение дат поездки, санатория или программы — при условии наличия и в соответствии с условиями партнеров. Оператор настоятельно рекомендует рассмотреть этот вариант перед отменой, так как это позволяет избежать потери сервисного сбора.

Для запроса изменения Клиент связывается с Оператором в письменной форме по адресу info@naftalan.health. Оператор оценит доступные варианты и ответит в течение 2 рабочих дней. Изменения предлагаются без дополнительной платы со стороны Оператора, если только изменение не требует значительно больше координационной работы, чем изначально предполагалось, в этом случае стороны договариваются в письменной форме.

Любые сборы или штрафы, взимаемые авиакомпаниями, санаториями или операторами трансфера за изменения в соответствующих бронированиях, несет исключительно Клиент.

5. Возврат средств после поездки в случае неудовлетворенности

Оператор предлагает гарантию удовлетворенности после поездки, охватывающую качество координационных услуг и рекомендации санатория. Эта гарантия является добровольным обязательством Оператора, выходящим за рамки законодательных требований.

5.1. Условия возврата средств после поездки

Клиент имеет право на полный возврат стоимости услуги в размере €150 после возвращения из санатория, если он недоволен:

• Качеством координационных услуг Оператора (медицинская ориентационная консультация, оптимизация рейсов, визовая помощь, координация экскурсий или поддержка на месте); или

• Санаторием, рекомендованным Оператором.

5.2. Процедура

• Запрос на возврат средств должен быть подан в течение 7 (семи) календарных дней с момента возвращения Клиента из санатория;

• Запрос должен быть отправлен в письменной форме на info@naftalan.health с указанием характера недовольства;

• Обоснование, документация или одобрение не требуются — возврат средств обрабатывается автоматически после получения письменного запроса;

• Полная сумма в размере €150 возвращается без каких-либо вычетов;

• Возврат средств осуществляется на исходный метод оплаты (Stripe или PayPal) в течение 5–10 рабочих дней с момента подачи запроса.

5.3. Ограничения сферы действия

Гарантия удовлетворенности после поездки не распространяется на:

• Медицинские результаты или результаты лечения в санатории;

• Качество обслуживания в санатории (проживание, питание, персонал);

• Задержки, отмены или сбои рейсов;

• Качество или логистику трансфера, организованного третьими сторонами;

• Личные реакции на нафталанотерапию;

• Обстоятельства, находящиеся вне контроля Оператора (см. Раздел 7).

ℹ Примечание: Расходы на санаторий, авиабилеты и трансфер, оплаченные Клиентом непосредственно этим поставщикам, не покрываются настоящей политикой и не подлежат возврату Оператором ни при каких обстоятельствах.

6. Краткое изложение сценариев возврата средств

Сценарий	Возврат €150	Расходы на санаторий / авиабилеты
Клиент отменяет до поездки, после консультации	Не подлежит возврату	Регулируется политиками поставщиков
Клиент отменяет в течение 14 дней с момента оплаты, до консультации	Полный возврат — €150	Регулируется политиками поставщиков
Клиент отменяет из-за форс-мажора	Полный возврат — €150	Оператор помогает в переговорах; не гарантируется
Клиент недоволен координацией после поездки (в течение 7 дней)	Полный возврат — €150	Не покрывается настоящей политикой
Клиент недоволен рекомендацией санатория (в течение 7 дней)	Полный возврат — €150	Не покрывается настоящей политикой
Клиент недоволен медицинским исходом или качеством санатория	Не подлежит возврату	Не покрывается настоящей политикой

ℹ Точные суммы и условия отмены санаториев и рейсов будут сообщены Клиенту письменно Оператором в момент бронирования соответствующих услуг, как часть процесса координации.

7. Форс-мажор

Если Клиент не может совершить поездку из-за обстоятельств непреодолимой силы — включая, помимо прочего: объявленную войну или вооруженный конфликт, официально объявленную пандемию, стихийное бедствие или запрет на поездки, изданный компетентными властями страны проживания Клиента или Азербайджана — Оператор вернет полную сумму сервисного сбора в размере €150.

Для получения возмещения по форс-мажорным обстоятельствам:

• Клиент должен уведомить Оператора в письменной форме по адресу info@naftalan.health как можно раньше (в разумные сроки);

• Клиент должен предоставить разумные доказательства форс-мажорных обстоятельств (например, официальное правительственное предупреждение о поездках, уведомление об отмене рейса авиакомпанией);

• Возврат средств будет обработан в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного запроса и подтверждающих документов.

Оператор также приложит разумные усилия, чтобы помочь Клиенту в переговорах с санаториями и авиакомпаниями относительно их собственных штрафов за отмену в случае форс-мажорных обстоятельств, хотя Оператор не может гарантировать результаты с сторонними поставщиками.

8. Процедура возврата средств

В случае, когда возврат сервисного сбора в размере €150 применим в соответствии с настоящей Политикой, он обрабатывается следующим образом:

• Возврат средств осуществляется исключительно на исходный метод оплаты — Stripe (картой) или PayPal — использованный при бронировании. Альтернативы банковским переводам не предлагаются.

• Время обработки: 5–10 рабочих дней с даты подтверждения Оператором запроса на возврат средств.

• Валюта: Возврат средств осуществляется в EUR.

• Без вычетов: Полная сумма в размере €150 возвращается во всех соответствующих случаях — Оператор не удерживает никаких административных сборов или комиссий за обработку.

Комиссии платежных систем (Stripe или PayPal) несет Оператор и не вычитаются из суммы возврата Клиенту.

9. Отмена Оператором

В маловероятном случае, если Оператор не сможет предоставить услугу Naftalan Health Navigator после получения оплаты — из-за собственной неспособности или недоступности Оператора — Клиент получит полный возврат комиссии в размере €150 в течение 5 рабочих дней без каких-либо штрафов.

Оператор уведомит Клиента в письменной форме как можно скорее и, если это возможно, предложит альтернативное соглашение или перенос сроков до осуществления возврата.

10. Контакты для отмены и возврата средств

Оператор	Alexandr Umanet
Электронная почта	info@naftalan.health
Платформа	naftalan.health
Время ответа	В течение 2 рабочих дней
Время обработки возврата	5–10 рабочих дней с момента подтвержденного запроса
Платформа ODR ЕС	ec.europa.eu/consumers/odr

Настоящая Политика отмены и возврата средств действует с 06.06.2025 — Версия 1.0

© 2025 Alexandr Umanet. Все права защищены.

© 2025 Alexandr Umanet | naftalan.health | Все права защищены.