naftalan.health | İptal ve İade Politikası

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

naftalan.health Platformu

Son güncelleme: 06.06.2025 | Sürüm: 1.0

Alexandr Umanet | naftalan.health

⚠ Önemli: Operatör ödeme yapıldıktan sonra derhal çalışmaya başladığı için, 150 Avroluk Naftalan Health Navigator hizmet bedeli seyahat öncesi iptallerde iade edilmez. Tek istisna mücbir sebep (Madde 7) veya seyahat sonrası memnuniyetsizlik (Madde 5) nedeniyle yapılan iptaldir. Müşteri ödemeye devam ederek bu koşulu açıkça kabul eder.

1. Genel Hükümler

Bu İptal ve İade Politikası, Alexandr Umanet ("Operatör") tarafından naftalan.health aracılığıyla işletilen 150 Avroluk Naftalan Health Navigator hizmet bedeliyle ilgili iptal talepleri ve iadelerin işlenmesi koşullarını düzenler.

Bu Politika, Genel Veri Koruma Tüzüğü (AB) 2016/679, AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) ve uygulanabilir olduğu durumlarda, Müşterinin ikamet ettiği ülkenin ulusal tüketici koruma yasası (İsrail Tüketici Koruma Yasası, 5741-1981 ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Türk Kanunu dahil) ile uyumlu olarak uygulanır.

Bu Politika, münhasıran Operatöre ödenen 150 Avroluk Naftalan Health Navigator koordinasyon hizmet bedelini kapsar. Sanatoryumda kalış, uçuşlar, transferler veya seyahat sigortasının iptalini veya iadesini düzenlemez – bunlar, Operatörün koordinasyon süreci boyunca Müşteriye bildirdiği ilgili sağlayıcıların kendi politikalarına tabidir.

Tüm iptal talepleri info@naftalan.health adresine e-posta yoluyla yazılı olarak iletilmelidir. İptal tarihi, Operatörün talebin alındığını yazılı olarak teyit ettiği tarihtir.

2. 150 Avroluk Hizmet Bedeli Ne İçerir?

150 Avroluk Naftalan Health Navigator ücreti, aşağıdaki hizmetleri kapsayan sabit bir koordinasyon ve yönlendirme hizmet bedelidir:

• Kişiye özel tıbbi yönlendirme danışmanlığı – sağlık profilinin ve Naftalan yağ tedavisi için uygunluğunun değerlendirilmesi, sanatoryum önerisiyle birlikte;

• Uçuş optimizasyonu – Azerbaycan'a/Azerbaycan'dan optimal uçuşların araştırılması ve önerilmesi;

• Vize desteği – giriş gereksinimleri ve vize prosedürleri hakkında rehberlik;

• Dahil olan bir gezi – kalış süresince bir gezinin koordinasyonu;

• 7/24 yerel destek – Müşterinin Azerbaycan'daki kalışı boyunca telefon ve mesajlaşma yoluyla ulaşılabilirlik.

Çalışma, ödeme onayının ardından hemen başlar. Operatör, danışmanlığı planlamak, sağlık profili değerlendirmesini hazırlamak ve sanatoryuma ulaşmak için birinci günden itibaren zaman ve kaynak yatırır. Bu nedenle, standart seyahat öncesi iptallerde ücret iade edilmez.

3. Müşteri Tarafından Seyahat Öncesi İptal

Müşteri, Azerbaycan'a seyahat etmeden önce hizmeti iptal ederse, aşağıdaki koşullar geçerlidir:

İptal Zamanlaması	150 Avro Ücret İadesi
Seyahatten herhangi bir zamanda önce	İade edilmez
Ödemeden sonraki 14 gün içinde VE tıbbi yönlendirme danışmanlığı henüz gerçekleşmeden önce	Tam iade (AB yasal hakkı – aşağıdaki nota bakınız)
Mücbir sebep (Madde 7)	Tam iade – 150 Avro

AB Yasal Cayma Hakkı: AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) uyarınca, tüketicilerin uzaktan sözleşmelerden 14 gün içinde herhangi bir sebep belirtmeksizin cayma hakkı vardır. Ancak, Müşteri ödemeye devam ederek, Operatörün hizmete derhal başlamasını açıkça talep eder ve tıbbi yönlendirme danışmanlığı gerçekleştikten sonra bu hakkın feragat edildiğini kabul eder. Danışmanlık henüz gerçekleşmediyse, ödemeden sonraki 14 gün içinde sunulan bir cayma talebi tam olarak yerine getirilecektir.

150 Avroluk ücret, sanatoryumlar, havayolları veya transfer operatörleri tarafından uygulanan herhangi bir iptal cezasını kapsamaz ve Operatör bu konuda herhangi bir sorumluluk taşımaz – bunlar koordinasyon sırasında bildirilen ayrı politikalara tabidir.

4. Değişiklik ve Yeniden Planlama

Müşteri, iptal talebinde bulunmadan önce, seyahat planının değiştirilmesini (seyahat tarihlerinin, sanatoryumun veya programın değiştirilmesi gibi) mevcut duruma ve ortak koşullarına tabi olmak kaydıyla talep edebilir. Operatör, hizmet bedelinin kaybını önlemek için bu seçeneği araştırmayı şiddetle tavsiye eder.

Değişiklik talebinde bulunmak için Müşteri, Operatör ile info@naftalan.health adresinden yazılı olarak iletişime geçer. Operatör, mevcut seçenekleri değerlendirecek ve 2 iş günü içinde yanıt verecektir. Değişiklikler, Operatörün tarafında ek ücret ödenmeksizin sunulur; ancak değişiklik, başlangıçta belirlenen kapsamdan önemli ölçüde daha fazla koordinasyon işi gerektirmesi durumunda, taraflar yazılı olarak anlaşır.

Havayolları, sanatoryumlar veya transfer operatörleri tarafından kendi rezervasyonlarındaki değişiklikler için talep edilen herhangi bir ücret veya ceza, münhasıran Müşteri tarafından karşılanır.

5. Seyahat Sonrası Memnuniyet İadesi

Operatör, koordinasyon hizmetlerinin ve sanatoryum tavsiyesinin kalitesini kapsayan bir seyahat sonrası memnuniyet garantisi sunar. Bu garanti, Operatörün yasal yükümlülüklerinin ötesinde gönüllü bir taahhüdüdür.

5.1. Seyahat Sonrası İade Koşulları

Müşteri, sanatoryumdan döndükten sonra aşağıdaki durumlardan memnun kalmazsa, 150 Avroluk hizmet bedelinin tam iadesine hak kazanır:

• Operatörün koordinasyon hizmetlerinin kalitesi (tıbbi yönlendirme danışmanlığı, uçuş optimizasyonu, vize desteği, gezi koordinasyonu veya yerel destek); veya

• Operatör tarafından tavsiye edilen sanatoryum.

5.2. Prosedür

• İade talebi, Müşterinin sanatoryumdan dönüşünden itibaren 7 (yedi) takvim günü içinde gönderilmelidir;

• Talep, memnuniyetsizliğin niteliğini belirten bir şekilde info@naftalan.health adresine yazılı olarak gönderilmelidir;

• Herhangi bir gerekçe, belge veya onay gerekmez – iade, yazılı talebin alınmasının ardından otomatik olarak işlenir;

• 150 Avroluk tam tutar, herhangi bir kesinti olmaksızın iade edilir;

• İadeler, talep tarihinden itibaren 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine (Stripe veya PayPal) yapılır.

5.3. Kapsam Sınırlamaları

Seyahat sonrası memnuniyet garantisi aşağıdakileri kapsamaz:

• Sanatoryumdaki tıbbi sonuçlar veya tedavi sonuçları;

• Sanatoryum hizmet kalitesi (konaklama, yemekler, personel);

• Uçuş gecikmeleri, iptalleri veya aksaklıkları;

• Üçüncü taraflarca düzenlenen transfer kalitesi veya lojistiği;

• Naftalan yağ tedavisine kişisel sağlık reaksiyonları;

• Operatörün kontrolü dışındaki durumlar (bkz. Madde 7).

ℹ Not: Müşteri tarafından doğrudan bu sağlayıcılara ödenen sanatoryum, havayolu ve transfer masrafları bu politika kapsamında değildir ve hiçbir koşulda Operatör tarafından iade edilemez.

6. İade Senaryolarının Özeti

Senaryo	150 Avro Ücret İadesi	Sanatoryum / Uçuş Masrafları
Müşteri danışmanlık sonrası seyahatten önce iptal eder	İade edilmez	Sağlayıcı politikalarına tabidir
Müşteri ödemeden sonraki 14 gün içinde, danışmanlık öncesi iptal eder	Tam iade – 150 Avro	Sağlayıcı politikalarına tabidir
Müşteri mücbir sebep nedeniyle iptal eder	Tam iade – 150 Avro	Operatör görüşmelere yardımcı olur; garanti edilmez
Müşteri seyahat sonrası koordinasyondan memnun kalmaz (7 gün içinde)	Tam iade – 150 Avro	Bu politika kapsamında değildir
Müşteri sanatoryum tavsiyesinden memnun kalmaz (7 gün içinde)	Tam iade – 150 Avro	Bu politika kapsamında değildir
Müşteri tıbbi sonuçtan veya sanatoryum kalitesinden memnun kalmaz	İade edilmez	Bu politika kapsamında değildir

ℹ Sanatoryum ve uçuş iptallerine ilişkin kesin tutarlar ve koşullar, koordinasyon sürecinin bir parçası olarak, ilgili rezervasyonlar yapıldığında Operatör tarafından Müşteriye yazılı olarak bildirilecektir.

7. Mücbir Sebep

Müşteri, mücbir bir sebep nedeniyle seyahat edemezse (bunlarla sınırlı olmamak üzere: ilan edilmiş savaş veya silahlı çatışma, resmi olarak ilan edilmiş pandemi, doğal afet veya Müşterinin ikamet ettiği ülke veya Azerbaycan'ın yetkili makamları tarafından çıkarılan bir seyahat yasağı), Operatör 150 Avroluk hizmet bedelinin tamamını iade edecektir.

Mücbir sebep nedeniyle iade hakkı kazanmak için:

• Müşteri, Operatöre info@naftalan.health adresinden makul ölçüde mümkün olan en kısa sürede yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır;

• Müşteri, mücbir sebep olayına dair makul kanıt sunmalıdır (örn. resmi hükümet seyahat uyarısı, havayolu iptal bildirimi);

• İade, yazılı talebin ve destekleyici kanıtların alınmasından itibaren 10 iş günü içinde işlenecektir.

Operatör ayrıca, mücbir sebep durumlarında sanatoryumlar ve havayolları ile kendi iptal cezaları konusunda görüşme yaparken Müşteriye yardımcı olmak için makul çabayı gösterecektir, ancak Operatör üçüncü taraf sağlayıcılarla sonuçları garanti edemez.

8. İade Prosedürü

Bu Politika uyarınca 150 Avroluk hizmet bedelinin iadesinin söz konusu olduğu durumlarda, aşağıdaki şekilde işlenir:

• İadeler, münhasıran orijinal ödeme yöntemine yapılır — Stripe (kart) veya PayPal — rezervasyon sırasında kullanılan. Banka havalesi alternatifleri sunulmaz.

• İşlem süresi: Operatörün iade talebini onayladığı tarihten itibaren 5–10 iş günü.

• Para birimi: İadeler Avro olarak yapılır.

• Kesinti yok: Tüm uygun durumlarda 150 Avronun tamamı iade edilir – Operatör tarafından herhangi bir idari ücret veya işlem ücreti kesilmez.

Ödeme işlemcisi ücretleri (Stripe veya PayPal) Operatör tarafından karşılanır ve Müşterinin iadesinden düşülmez.

9. Operatör Tarafından İptal

Operatörün, ödeme alındıktan sonra Naftalan Health Navigator hizmetini sunamaması gibi olası olmayan bir durumda— Operatörün kendi yetersizliği veya müsait olmaması nedeniyle — Müşteri, 5 iş günü içinde 150 Avroluk ücretin tamamını herhangi bir ceza olmaksızın iade alacaktır.

Operatör, mümkün olan en kısa sürede Müşteriyi yazılı olarak bilgilendirecek ve mümkün olduğunda, iadeye geçmeden önce alternatif bir düzenleme veya yeniden planlama önerecektir.

10. İptal ve İadeler için İletişim

Operatör	Alexandr Umanet
E-posta	info@naftalan.health
Platform	naftalan.health
Yanıt süresi	2 iş günü içinde
İade işlem süresi	Onaylanmış talepten itibaren 5–10 iş günü
AB ÇEVRİMİÇİ UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ Platformu	ec.europa.eu/consumers/odr

Bu İptal ve İade Politikası 06.06.2025 tarihinden itibaren geçerlidir — Sürüm 1.0

© 2025 Alexandr Umanet. Tüm hakları saklıdır.

© 2025 Alexandr Umanet | naftalan.health | Tüm hakları saklıdır.