Şartlar ve Koşullar — naftalan.health

naftalan.health | Hüküm ve Koşullar

HÜKÜM VE KOŞULLAR

naftalan.health Platformu

Son güncellenme: 06.06.2025 | Versiyon: 1.0

Alexandr Umanet | naftalan.health

1. Genel Hükümler

naftalan.health platformunun kullanımı, bu belge — Kullanım Hüküm ve Koşulları (bundan böyle "Sözleşme" olarak anılacaktır) — tarafından düzenlenmektedir. naftalan.health'i kullanmadan önce lütfen bu Hükümleri dikkatlice okuyunuz. naftalan.health hizmetlerine erişerek veya bunları kullanarak, bu Sözleşmeyi okuduğunuzu, anladığınızı ve tamamen kabul ettiğinizi onaylarsınız.

Bu Sözleşme, naftalan.health hizmetlerinin kullanımı için yasal olarak bağlayıcı koşulları belirler. Platformu kullanarak, ister bir "Ziyaretçi" (rezervasyon yapmadan platformda gezinen bir kişi) ister bir "Müşteri" (hizmet ücretini ödemiş ve Alexandr Umanet ile bir Hizmet Sözleşmesi imzalamış bir kişi) olun, bu Hükümleri kabul edersiniz. "Kullanıcı" terimi her iki kategoriyi de kapsar.

naftalan.health'i yalnızca bu Sözleşmeye ve ikamet ettiğiniz yer İsrail veya Türkiye olsa bile Avrupa Birliği'nin tüm ilgili yasalarına uymayı kabul ediyorsanız kullanabilirsiniz.

naftalan.health'in içeriği — metinler, görseller, platform mimarisi ve sağlanan tüm bilgiler dahil — Alexandr Umanet'e aittir veya lisansı Alexandr Umanet'e verilmiştir. Operatör bu Sözleşmeyi periyodik olarak güncelleyebilir; değişiklikler naftalan.health'te yayınlandığında yürürlüğe girer. Yayınlandıktan sonra platformun kullanılmaya devam edilmesi, gözden geçirilmiş koşulların kabul edildiği anlamına gelir.

2. Gizlilik Politikası

naftalan.health'in kullanımı, Operatörün şu adreste bulunan Gizlilik Politikası tarafından da düzenlenmektedir: naftalan.health/privacy-policy, referans yoluyla bu Hükümlere dahil edilmiştir. Platformun hizmetlerini kullanmadan önce tamamını okumanızı tavsiye ederiz.

3. Hizmetlerin Tanımı

naftalan.health markası altında faaliyet gösteren Alexandr Umanet, Azerbaycan Cumhuriyeti Naftalan'daki sanatoryumlarda Naftalan yağı terapisi tedavisi almak isteyen kişiler için bağımsız seyahat koordinasyonu ve tıbbi yönlendirme hizmetleri sunmaktadır. Operatör, yalnızca bağımsız bir koordinatör ve aracı olarak hareket eder — bir sanatoryum, tıbbi hizmet sağlayıcı, seyahat acentesi veya tur operatörü olarak değil.

Naftalan Health Navigator hizmet paketi, 150 Avro (yüz elli Avro) tutarında sabit bir ücret karşılığında sağlanır ve aşağıdakileri içerir:

Kişiselleştirilmiş tıbbi yönlendirme danışmanlığı: müşterinin sağlık profilinin ve Naftalan yağı terapisi için uygunluğunun değerlendirilmesi, en uygun sanatoryum ve tedavi programının tavsiye edilmesi;
Uçuş optimizasyonu: müşterinin seyahat tarihleri ve tercihlerine göre Bakü veya Gence, Azerbaycan'a/dan en uygun uçuşların belirlenmesi ve tavsiye edilmesi;
Vize yardımı: müşterinin uyruğuna uygun Azerbaycan için giriş koşulları ve vize prosedürleri hakkında rehberlik;
Bir dahil gezi: müşterinin Naftalan veya çevresindeki konaklaması sırasında bir gezinin koordinasyonu;
7/24 yerinde destek: müşterinin Azerbaycan'da kaldığı süre boyunca telefon ve mesajlaşma yoluyla erişilebilirlik.

Aşağıdakiler 150 Avro ücrete dahil değildir ve ilgili sağlayıcılara doğrudan müşteri tarafından ödenir:

Sanatoryum konaklama ve tıbbi tedavi masrafları;
Uçak biletleri;
Havaalanından sanatoryuma transferler;
Seyahat sağlık sigortası;
Dahil olan dışında kalan tüm geziler;
Kişisel harcamalar.

Kesin kapsam, sanatoryum tavsiyesi ve seyahat detayları, ödeme sonrası 24 saat içinde müşteriye e-posta yoluyla gönderilen ayrı bir Hizmet Sözleşmesi'nde teyit edilir.

4. Rezervasyon ve Ödeme Süreci

4.1. Hizmetin Başlatılması

Naftalan Health Navigator hizmetini kullanmak için Kullanıcı, naftalan.health adresindeki rezervasyon formunu doldurur ve asgari olarak aşağıdakileri sağlar:

Tam adı (pasaport veya kimlik belgesindeki gibi);
Doğum tarihi;
Uyruğu ve pasaport/kimlik numarası;
İletişim e-posta adresi ve telefon numarası;
Tercih edilen seyahat tarihleri ve Naftalan terapisiyle ilgili sağlık geçmişi.

Rezervasyon formunu doldurarak ve ödeme işlemine devam ederek Kullanıcı, bu Sözleşmeyi, Bölüm 8'deki tıbbi uyarıyı ve Bölüm 5'teki iade politikasını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini teyit eder.

4.2. Hizmet Ücretinin Ödenmesi

Naftalan Health Navigator hizmet ücreti 150 Avro'dur (yüz elli Avro) ve rezervasyon sırasında aşağıdaki yöntemlerden biriyle tamamen ödenmelidir:

Stripe: kredi veya banka kartı (Visa, Mastercard). Kullanıcı, Stripe'ın güvenli ödeme sayfasına yönlendirilir. Alexandr Umanet kart verilerini saklamaz. Gizlilik politikası: stripe.com/privacy.
PayPal: PayPal hesabı veya PayPal misafir ödeme seçeneği ile ödeme. Gizlilik politikası: paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full.

Tüm işlemler EUR cinsinden gerçekleştirilir. Başarılı ödeme üzerine Kullanıcının e-posta adresine otomatik olarak bir ödeme onayı gönderilir.

4.3. Hizmet Onayı ve Teslimatı

Onaylanan ödeme sonrası, Operatör, kişiselleştirilmiş tıbbi yönlendirme danışmanlığını planlamak ve sonraki tüm adımları koordine etmek için 24 saat (iş günlerinde) içinde Müşteri ile iletişime geçecektir.

Anlaşılan kapsamı, sanatoryum tavsiyesini ve teslim edilecekleri detaylandıran bir Hizmet Sözleşmesi Müşteriye e-posta ile gönderilecektir. Hizmet, Müşterinin bu Sözleşmeyi almasıyla resmi olarak başlamış sayılır.

Bölüm 3'te açıklanan koordinasyon hizmetlerinin tam kapsamı, rezervasyon onayı ile Müşterinin sanatoryumdan dönüşü arasındaki dönemde aşamalı olarak teslim edilir.

5. Geri Ödeme Politikası

150 Avroluk hizmet ücreti, Operatörün ödeme onayı üzerine hemen çalışmaya başlaması nedeniyle seyahat öncesinde veya sırasında genellikle iade edilmez.

Ancak, Operatör koordinasyon hizmetlerinin kalitesini ve sanatoryum tavsiyesini kapsayan seyahat sonrası bir memnuniyet garantisi sunar. Müşteri aşağıdakilerden memnun kalmazsa:

Operatör tarafından sunulan koordinasyon hizmetlerinin kalitesi (danışmanlık, uçuş optimizasyonu, vize yardımı, destek, gezi); veya
Operatör tarafından tavsiye edilen sanatoryum,

Müşteri, 150 Avroluk ücretin tamamının iadesini talep edebilir, ancak aşağıdaki koşullara tabidir:

İade talebi, Müşterinin sanatoryumdan dönüşünden sonraki 7 (yedi) takvim günü içinde gönderilmelidir;
Talep, info@naftalan.health adresine yazılı olarak, memnuniyetsizliğin nedeni belirtilerek gönderilmelidir;
İade, yazılı talebin alınması üzerine otomatik olarak işlenir — başka bir inceleme veya onay gerekmez;
İadeler, orijinal ödeme yöntemine (Stripe veya PayPal) 5–10 iş günü içinde yapılır.

Bu memnuniyet garantisi aşağıdakileri kapsamaz: sanatoryum tıbbi sonuçları, tedavi sonuçları, üçüncü taraf hizmet kalitesi (uçuşlar, transferler, sigorta), mücbir sebep olayları veya Operatörün kontrolü dışındaki durumlar.

AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU): AB/AEA'da bir tüketici olarak, hizmet sizin önceden açık rızanızla tamamen yerine getirilmiş olmadıkça, mesafeli sözleşmeden 14 gün içinde cayma hakkına sahip olabilirsiniz. Ödeme işlemine devam ederek, Operatörün hizmeti hemen başlattığını ve buna açıkça rıza gösterdiğinizi kabul edersiniz. Yukarıdaki seyahat sonrası memnuniyet iade hakkınız, sahip olabileceğiniz yasal haklara ek olup, bu hakları sınırlamaz.

6. Ortak Koşulları — Sanatoryumlar ve Taşıyıcılar

Operatörün ortakları olan Azerbaycan Naftalan'daki sanatoryumlar, havayolları ve transfer operatörlerinin hüküm ve koşulları bu Sözleşmeye ek olarak uygulanır. Alexandr Umanet, yalnızca bağımsız bir koordinatör olarak hareket eder ve tıbbi, konaklama veya ulaşım hizmetlerinin doğrudan sağlayıcısı olarak hareket etmez.

Ortak koşulları, ödeme prosedürleri, iptal, rezervasyonların değiştirilmesi veya belirli kısıtlamalarla ilgili hükümleri içerebilir. Bazı havayolları bagaj veya uçuş değişiklikleri için ek ücretler talep edebilir. Operatör, havalimanları veya terminaller arasındaki transfer ücretlerinden, ne de sanatoryumlar veya oteller tarafından yerel olarak tahsil edilen ücretlerden sorumlu değildir.

Sanatoryum konaklamaları ve uçuşlar için iptal ve iade koşulları, ilgili ortağın politikalarına tabidir ve koordinasyon sürecinde Müşteriye iletilir. Bunlar, Bölüm 5'teki 150 Avroluk hizmet ücreti iade politikasından ayrı ve bağımsızdır.

7. Fikri Mülkiyet

naftalan.health'te bulunan tüm materyaller — metinler, görüntüler, grafikler, arayüz tasarımı, kaynak kodu, marka kimliği ve araştırma içeriği dahil — telif hakkı ile korunmaktadır ve Alexandr Umanet'e aittir veya lisansı Alexandr Umanet'e verilmiştir. Tüm hakları saklıdır.

Operatörün önceden yazılı izni olmaksızın platformun içeriği veya hizmetleri temelinde kopyalama, tersine mühendislik yapma, dağıtma veya türev eserler oluşturma yasaktır. Kullanıcılara, platformdaki materyalleri yalnızca kişisel, ticari olmayan kullanım için görüntüleme, indirme ve yazdırma konusunda sınırlı, devredilemez bir lisans verilir; ancak her kopyanın Operatörün telif hakkı bildirimini içermesi şartıyla. Bu lisans herhangi bir zamanda iptal edilebilir.

8. Tıbbi Uyarı ve Kontrendikasyonlar

Azerbaycan Naftalan'daki sanatoryumlarda sunulan Naftalan yağı terapisi tedavileri — naftalan yağı banyoları, parafin tedavileri ve fizyoterapi dahil — belirli bir tıbbi niteliğe sahiptir ve belirli kişi kategorileri için kontrendike olabilir.

Bilinen kontrendikasyonların listesi şu adreste mevcuttur: naftalan.health/therapy. Ödeme işlemine devam ederek ve Operatörün hizmetlerini kullanarak Kullanıcı, kontrendikasyonları gözden geçirdiğini ve tedavilerin tıbbi niteliğini anladığını teyit eder.

Alexandr Umanet bir tıp uzmanı değildir ve tıbbi tavsiye vermez. Hizmetin bir parçası olarak sağlanan yönlendirme danışmanlığı bilgilendirme amaçlıdır — halka açık tıbbi literatüre ve on yılı aşkın Naftalan'a müşteri eşliğinde pratik deneyime dayanmaktadır ve tıbbi bir teşhis veya reçete teşkil etmez.

Operatör, Müşterinin seyahat öncesinde bağımsız tıbbi tavsiye almadığı durumlar da dahil olmak üzere, sanatoryumda uygulanan tedavilerden kaynaklanan olumsuz reaksiyonlar, komplikasyonlar veya sağlık sonuçlarından sorumlu değildir.

Kullanıcının balneolojik tedaviye başlamadan önce genel hekimine veya bir uzmana danışması ve sanatoryumun yerindeki hekimine tüm mevcut durumları, ilaçları ve önceki tıbbi müdahaleleri bildirmesi şiddetle tavsiye edilir.

9. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Operatör, yüksek kaliteli koordinasyon hizmetleri sağlamak için her çabayı gösterse de, Alexandr Umanet hiçbir destinasyonun veya sanatoryumun tamamen risksiz olduğunu garanti etmez. Operatörün hizmetlerini kullanarak, Müşteri, Operatörün aşağıdakilerden sorumlu olmadığını kabul eder:

Operatörün kontrolü dışındaki olaylar, mücbir sebep, doğal afetler, siyasi istikrarsızlık veya seyahat kısıtlamaları dahil;
Sanatoryum tarafından sağlanan tedavilerin kalitesi, güvenliği veya tıbbi sonuçları;
Havayolları tarafından yapılan uçuş gecikmeleri, iptalleri veya değişiklikleri;
Seyahat sırasında kişisel eşyaların kaybı, çalınması veya hasar görmesi;
Rezervasyon sırasında Müşteri tarafından verilen bilgilerin yanlışlığı.

Operatörün sağlanan hizmetlerle bağlantılı olarak Müşteriye karşı toplam sorumluluğu, Operatörün ağır ihmali veya kasıtlı suistimali durumları hariç olmak üzere, ödenen hizmet ücreti (150 Avro) miktarını aşmayacaktır.

10. Kullanıcı Beyanları

naftalan.health'i kullanarak ve ödeme işlemine devam ederek Kullanıcı aşağıdakileri beyan ve taahhüt eder:

En az 18 yaşında olduğunu ve bu Sözleşmeyi yapmak için tam yasal ehliyete sahip olduğunu;
Platformda sağlanan tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu;
Hesabı aracılığıyla yapılan tüm satın alımlardan finansal olarak sorumlu olduğunu;
naftalan.health/therapy adresinde belirtilen Naftalan balneolojik tedavisi için kontrendikasyonları gözden geçirdiğini ve gerektiğinde rezervasyon öncesinde bir doktora danıştığını;
Operatörün bir bağımsız koordinatör olarak hareket ettiğini, bir tıbbi hizmet sağlayıcı, seyahat acentesi veya tur operatörü olarak değil, anladığını.

11. Kullanım Koşulları ve Yasaklı Davranışlar

naftalan.health'i kullanmanın bir koşulu olarak, Kullanıcı platformu yasa dışı amaçlar için veya bu Sözleşmeyi ihlal edecek şekilde kullanmamayı taahhüt eder. Operatör, platform hizmetlerini yalnızca kişisel, ticari olmayan kullanım için sağlar.

Aşağıdakiler yasaktır:

Yasa dışı, zararlı, taciz edici, karalayıcı veya müstehcen içerik yüklemek, yayınlamak veya iletmek;
Herhangi bir kişi veya kuruluşu taklit etmek, Operatör veya ortak sanatoryumlar dahil;
İstenmeyen mesajlar (spam) veya yetkisiz tanıtım materyalleri göndermek;
Virüsler, kötü amaçlı yazılımlar veya platforma zarar vermek için tasarlanmış herhangi bir kod içeren dosyaları yüklemek;
Platformun, sunucularının veya bağlı ağlarının işleyişini bozmak veya engellemek;
Herhangi bir amaçla platforma erişmek için otomatik süreçler veya botlar kullanmak;
Platformu dolandırıcılık veya aldatıcı faaliyetler için kullanmak.

Operatör, bu koşulları ihlal eden herhangi bir Kullanıcının erişimini, önceden bildirimde bulunmaksızın ve Kullanıcıya veya herhangi bir üçüncü tarafa karşı sorumluluk olmaksızın askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

12. Hizmetin Değiştirilmesi ve Kesilmesi

Alexandr Umanet, herhangi bir zamanda ve önceden bildirimde bulunmaksızın naftalan.health'i veya hizmetlerinin herhangi bir bölümünü değiştirme, geçici olarak askıya alma veya kalıcı olarak durdurma hakkını saklı tutar. Operatör, halihazırda devam eden ücretli bir hizmeti doğrudan etkilemediği sürece, bu tür bir değişiklik, askıya alma veya kesintiden Kullanıcılara veya üçüncü taraflara karşı sorumlu değildir; bu durumda Bölüm 5'teki iade politikası uygulanır.

13. Üçüncü Taraf Web Sitelerine Bağlantılar

naftalan.health, yalnızca bilgilendirme amaçlı olarak üçüncü taraf web sitelerine (havayolları, sanatoryumlar, sigorta sağlayıcıları, yetkililer vb.) köprüler içerebilir. Alexandr Umanet bu siteleri kontrol etmez ve içeriklerinden, doğruluklarından veya kullanımlarından sorumlu değildir. Bir köprünün varlığı, Operatörün bağlantılı siteyi veya kuruluşu onayladığı veya bunlarla ilişkili olduğu anlamına gelmez.

14. Tazminat

Kullanıcı, aşağıdakilerden kaynaklanan herhangi bir iddia, yasal işlem, ceza, hasar veya masraftan (makul yasal ücretler dahil) Alexandr Umanet'i tazmin etmeyi, savunmayı ve zarar görmemesini sağlamayı kabul eder:

Kullanıcının naftalan.health'i kullanması veya platforma Kullanıcının kimlik bilgileriyle erişen bir üçüncü tarafın kullanması;
Kullanıcı tarafından platformda gönderilen veya yayınlanan içerik;
Kullanıcının bu Sözleşmeyi veya üçüncü taraf haklarını ihlal etmesi.

15. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Sözleşme ve bundan veya naftalan.health'in kullanımından kaynaklanan herhangi bir uyuşmazlık, AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU), Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) dahil olmak üzere yürürlükteki Avrupa Birliği hukuku ve uygun olduğunda, Kullanıcının mutat ikametgahının bulunduğu AB Üye Devletinin ulusal hukuku tarafından yönetilir.

İsrail'de ikamet eden Kullanıcılar için, bu Sözleşme ayrıca İsrail Tüketiciyi Koruma Yasası, 5741-1981'e tabidir. Türkiye'de ikamet eden Kullanıcılar için, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, zorunlu yerel yasaların gerektirdiği ölçüde uygulanır.

Herhangi bir uyuşmazlık önce info@naftalan.health adresine yazılı iletişim yoluyla dostane bir şekilde çözülmeye çalışılacaktır. 30 takvim günü içinde bir çözüme ulaşılamazsa, AB vatandaşı tüketiciler uyuşmazlığı Avrupa Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü platformuna yönlendirebilirler: ec.europa.eu/consumers/odr. Bu Sözleşmedeki hiçbir şey, Kullanıcının ikamet ettiği ülkedeki yetkili mahkemeler veya yasal tüketici koruma kurumları aracılığıyla hukuki çözüm arama haklarını sınırlamaz.

16. İletişim Bilgileri


Operatör	Alexandr Umanet
Platform	naftalan.health
E-posta	info@naftalan.health
Gizlilik Politikası	naftalan.health/privacy-policy
Çerez Politikası	naftalan.health/cookies-policy
Terapi ve Kontrendikasyonlar	naftalan.health/therapy
AB ODR Platformu	ec.europa.eu/consumers/odr

Bu belge, naftalan.health Kullanım Hüküm ve Koşullarını teşkil eder.

06.06.2025 tarihinden itibaren yürürlüktedir — Versiyon 1.0